Términos de Servicio

Los presentes Términos de Servicio (en adelante, los «Términos») regulan: (a) el uso del sitio web https://kronosoft.net (el «Sitio»); y (b) la relación contractual entre KRONOSOFT SPA (en adelante, «Kronosoft») y sus clientes en el marco de servicios de desarrollo de software a medida. Al contactar a Kronosoft, solicitar una cotización o iniciar un proyecto, declarás haber leído y aceptado estos Términos.

1. Identidad del prestador

Razón social: KRONOSOFT SPA
RUT: 78.382.251-2
Domicilio: Baquedano 731, Oficina 707, Edificio Emelari, Arica, Chile
Correo de contacto: contacto@kronosoft.net

2. Descripción de los servicios

Kronosoft es un estudio de desarrollo de software que diseña y construye aplicaciones a medida para empresas: aplicaciones de escritorio (Windows), aplicaciones móviles (Android e iOS), sistemas web y plataformas, integraciones con sistemas externos, migración y modernización de sistemas existentes, y servicios de mantención y soporte. Cada proyecto se formaliza mediante una propuesta aceptada por el cliente, conforme al proceso descrito en la cláusula siguiente.

3. Proceso de contratación

La relación contractual entre Kronosoft y el cliente se establece mediante el siguiente proceso:

• Solicitud: el cliente contacta a Kronosoft describiendo su necesidad a través del formulario del Sitio o correo electrónico.
• Propuesta y cotización: Kronosoft elabora una propuesta que incluye descripción del alcance, entregables, plazos estimados y precio. La propuesta tiene una vigencia de 30 días corridos desde su emisión. Vencido ese plazo sin aceptación escrita del cliente, Kronosoft podrá emitir una nueva cotización con precios, alcance y disponibilidad sujetos a revisión.
• Aceptación: el contrato queda perfeccionado cuando el cliente acepta la propuesta de forma escrita (correo electrónico o firma de documento) y abona el anticipo acordado, si corresponde.
• Inicio: Kronosoft dará inicio al proyecto una vez recibida la aceptación escrita y, cuando aplique, el pago del anticipo.

Toda modificación posterior al alcance acordado deberá formalizarse mediante una propuesta de cambio aceptada por escrito, conforme a la cláusula 4.

4. Alcance del proyecto y gestión de cambios

El alcance del proyecto queda definido en la propuesta aceptada. Cualquier requerimiento que exceda dicho alcance — nuevas funcionalidades, cambios en los requerimientos originales o integraciones no previstas — constituye un cambio de alcance que requiere:

• Evaluación técnica y económica por parte de Kronosoft.
• Emisión de una propuesta de cambio (adenda) con el impacto en precio y plazo.
• Aceptación escrita del cliente antes de iniciar el trabajo adicional.

Los cambios de alcance no aceptados formalmente no se ejecutarán ni generarán obligación de entrega por parte de Kronosoft.

5. Precio y condiciones de pago

El precio de cada proyecto se establece en la propuesta aceptada. La estructura de pago general es por hitos con anticipo, conforme al siguiente esquema:

• Anticipo: un 30 % del precio total se abona a la aceptación de la propuesta como condición para dar inicio al proyecto.
• Saldo: el monto restante se distribuye en pagos asociados a hitos o entregables definidos en la propuesta, o se cancela contra la aceptación final del proyecto, según lo acordado.
• Plazo de pago de facturas: 10 días corridos desde la emisión de la factura.

Las modalidades alternativas (precio fijo al inicio o pagos por porcentaje de avance) quedan igualmente disponibles y se especifican en cada propuesta cuando las partes así lo acuerden. Los medios de pago aceptados se indicarán en la propuesta o cotización aceptada.

El incumplimiento del pago en los plazos acordados faculta a Kronosoft a suspender el trabajo hasta su regularización; durante dicha suspensión los plazos de entrega se prorrogarán proporcionalmente. Adicionalmente, los montos adeudados devengarán el interés corriente para operaciones no reajustables en moneda nacional, según lo publica la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), desde la fecha de vencimiento hasta el pago efectivo.

6. Entregables y criterios de aceptación

Los entregables de cada proyecto se describen en la propuesta aceptada. Los plazos de revisión son:

• Entregas parciales (sprints o hitos intermedios): el cliente dispone de 5 días hábiles desde la notificación de entrega para enviar observaciones por escrito.
• Entrega final: el cliente dispone de 10 días hábiles desde la notificación de entrega para enviar observaciones por escrito.

Si el cliente no comunica observaciones por escrito dentro del plazo correspondiente, el entregable se entenderá aceptado tácitamente. La aceptación — expresa o tácita — de un hito o entrega habilita el cobro del pago asociado a ese hito conforme a lo establecido en la cláusula 5.

Las observaciones deben ser concretas, fundadas y corresponder al alcance acordado. Kronosoft subsanará las observaciones válidas dentro de un plazo razonable. Las observaciones que impliquen cambios de alcance se tratarán conforme a la cláusula 4.

7. Plazos

Los plazos de entrega indicados en la propuesta son estimados y están condicionados a la entrega oportuna de información, accesos, aprobaciones y retroalimentación por parte del cliente. Los retrasos imputables al cliente o a causas externas fuera del control razonable de Kronosoft (caso fortuito, fuerza mayor, demoras de terceros proveedores) prorrogarán los plazos proporcionalmente, sin responsabilidad para Kronosoft.

8. Propiedad intelectual

Una vez que el cliente haya pagado íntegramente el precio acordado, Kronosoft le otorga una licencia exclusiva, permanente, irrevocable y libre de regalías para usar, ejecutar y modificar el software desarrollado específicamente para su proyecto (los «Entregables»). La exclusividad implica que Kronosoft no licenciará esos mismos Entregables a terceros.

Kronosoft retiene la titularidad del código fuente y de los derechos de autor sobre los Entregables, así como sobre todos los componentes, librerías, herramientas, metodologías y know-how genérico utilizados en el desarrollo, incluyendo los que existían antes del proyecto o que se desarrollen de forma independiente a él.

El cliente no podrá sublicenciar ni ceder los derechos aquí otorgados a terceros sin consentimiento previo y escrito de Kronosoft, salvo que dicha cesión sea parte de una transferencia global de su negocio o empresa.

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de toda información no pública que reciban en el marco del proyecto: requerimientos de negocio, datos internos, estructuras de datos, credenciales de acceso, código fuente y cualquier otro elemento que por su naturaleza deba entenderse como confidencial («Información Confidencial»).

La obligación de confidencialidad se extiende por cinco (5) añoscontados desde la terminación del proyecto y no aplica a información que sea de dominio público, que la parte receptora ya conociera con anterioridad de forma lícita, o que deba revelarse por mandato legal o judicial. Sin perjuicio de lo anterior, la información que constituya secreto empresarial en los términos de la Ley N° 19.039 de Propiedad Industrial, así como los datos personales, permanecerán protegidos mientras conserven ese carácter, sin sujeción al plazo de cinco años.

10. Garantía

Kronosoft garantiza que los Entregables funcionarán conforme al alcance acordado en la propuesta por un período de un (1) mes contado desde la aceptación formal del entregable («Período de Garantía»). Durante este período, Kronosoft corregirá sin costo adicional los defectos o errores (bugs) que impidan el funcionamiento conforme a lo acordado.

La garantía no cubre:

• Mejoras, nuevas funcionalidades o cambios de alcance solicitados después de la aceptación.
• Errores causados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros al código fuente o al entorno de ejecución.
• Incompatibilidades derivadas de cambios en el sistema operativo, dependencias, APIs o plataformas de terceros ocurridos tras la entrega.
• Uso del software fuera de los parámetros y condiciones definidos en la propuesta.

11. Soporte y mantención

Una vez vencido el Período de Garantía, Kronosoft ofrece soporte técnicopor incidente: cada solicitud de corrección, asistencia técnica o mejora se cotiza y factura de forma independiente según la complejidad y el tiempo estimado de resolución. No existe un contrato de soporte continuo salvo que las partes lo acuerden expresamente mediante un addendum por escrito.

12. Terminación

El contrato de proyecto podrá terminarse en los siguientes casos:

• Mutuo acuerdo: ambas partes pueden acordar la terminación anticipada en cualquier momento, definiendo las condiciones de liquidación por escrito.
• Incumplimiento con plazo de subsanación: cualquiera de las partes podrá poner término al contrato si la otra incumple una obligación esencial y no la subsana dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación escrita del incumplimiento. Son causales de término inmediato y sin plazo de subsanación: (a) el no pago de cualquier cuota o hito acordado tras su vencimiento; (b) el uso no autorizado del código fuente o de los Entregables por parte del cliente; y (c) la violación de la cláusula de confidencialidad por cualquiera de las partes.
• Desistimiento del cliente: si el cliente decide no continuar el proyecto, Kronosoft facturará el trabajo efectivamente ejecutado hasta la fecha de notificación del desistimiento, más los gastos comprometidos con terceros que no puedan recuperarse. Las sumas ya pagadas se imputarán a dicho cobro; si superan el monto facturado, el saldo se devolverá al cliente.

13. Uso aceptable del sitio web

Al utilizar el Sitio, el visitante se obliga a no:

• Utilizarlo para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
• Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos de acceso no autorizado a los sistemas de Kronosoft.
• Introducir software malicioso, virus, troyanos u otros elementos que puedan dañar la infraestructura.
• Realizar escaneos automatizados, scraping masivo o pruebas de seguridad sin consentimiento previo y escrito de Kronosoft.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

14. Datos personales y privacidad

El tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio y en el marco de los proyectos se rige por nuestraPolítica de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

15. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de Kronosoft frente al cliente por cualquier concepto relacionado con un proyecto no excederá el monto efectivamente pagado por el cliente en el marco de dicho proyecto durante los doce meses anteriores al hecho que origina la reclamación. Kronosoft no responderá por daños indirectos, incidentales, consecuentes, lucro cesante ni pérdida de datos, salvo en caso de dolo o culpa grave atribuible a Kronosoft, conforme a la legislación chilena aplicable.

16. Modificaciones a los Términos

Kronosoft podrá modificar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o de evolución de los servicios. La versión vigente se publicará en esta misma URL con su fecha de actualización. Los proyectos en curso se regirán por los Términos vigentes al momento de la aceptación de la propuesta respectiva, salvo acuerdo expreso en contrario.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que se origine en relación con los servicios o con estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Arica, Chile, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que sean aplicables en favor de personas naturales.

18. Contacto

Para consultas relativas a estos Términos, escribir acontacto@kronosoft.net o a la dirección postal: Baquedano 731, Oficina 707, Edificio Emelari, Arica, Chile